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FAQ – Tickets werden in der Ticketliste 2.0 nicht angezeigt, nur über die Suche auffindbar

(Stand: 08/2026)

Verfügbar ab Release: 2.0.2605.x

Betrifft​

  • 📞 Support
  • 🖥️ IT / Technik

Frage​

Warum werden manche meiner Tickets im ServiceBoard Nexus (SBN) nicht in der normalen Ticketliste bzw. in "Tickets 2.0" angezeigt, obwohl ich sie über die Suche oben rechts problemlos finde?

Kurzantwort​

Die Ticketliste 2.0 verwendet für eine schnellere Darstellung einen eigenen Cache. Dieser wird beim Start des Nexus-Dienstes aus den Daten des c-entron Webservice aufgebaut. Wurden Webservice und Nexus – zum Beispiel nach einem Update – in der falschen Reihenfolge neu gestartet, kann dieser Cache unvollständig bleiben. Betroffene Tickets fehlen dann in der Listenansicht, sind über die Volltextsuche (die direkt auf der Datenbank arbeitet) aber weiterhin auffindbar.

Lösung – Schritt für Schritt​

  1. c-entron Webservice neu starten.
  2. Erst danach den Nexus-Dienst neu starten. Durch diese Reihenfolge kann Nexus beim Aufbau des Ticket-Caches vollständig auf den bereits laufenden Webservice zugreifen, und der Cache wird korrekt befüllt.

Falls das Problem danach weiterhin auftritt​

In den meisten Fällen behebt der Neustart in der richtigen Reihenfolge das Problem. Tritt es dennoch wiederholt auf, kann eine andere Ursache vorliegen. Bitte prüfen Sie zusätzlich folgende Punkte, bevor Sie sich an den Support wenden:

  • Suchverhalten beachten: Das Suchfeld links oben durchsucht nur die Cache-Tabelle der Ticketliste. Das Suchfeld rechts oben durchsucht dagegen die komplette Datenbank ("überall"). Ein Ticket kann daher kurzzeitig nur über die rechte Suche auffindbar sein, wenn es noch nicht in den Cache übernommen wurde.
  • Sichtbarkeitseinstellung prüfen: Ist auf Kundenebene ein Datum für "Tickets sichtbar ab" hinterlegt, werden ältere Tickets absichtlich nicht angezeigt.
  • Serverzeiten abgleichen: Weichen die Uhrzeiten von Webservice- und Datenbankserver voneinander ab, kann dies den Cache-Aufbau stören.
  • Netzwerkkonfiguration prüfen: Ein Reverse Proxy oder eine ungewöhnliche Netzwerksegmentierung zwischen Nexus und Webservice kann ebenfalls zu unvollständigen oder verzögerten Aktualisierungen führen.
  • Vertriebsgebiete prüfen: In seltenen Fällen liegt die Ursache nicht am Cache, sondern an einer fehlerhaften Vertriebsgebiets-Zuordnung (z. B. doppelt angelegte Vertriebsgebiete mit identischem Namen), wodurch die Sichtbarkeit einzelner Tickets für bestimmte Mitarbeiter eingeschränkt wird. Ein kurzzeitiges Entziehen und erneutes Zuweisen des Vertriebsgebiets beim betroffenen Mitarbeiter kann hier Abhilfe schaffen. Sollte keiner dieser Punkte zutreffen, kontaktieren Sie bitte den c-entron Support mit einer kurzen Beschreibung, welche Tickets betroffen sind und ob das Verhalten alle oder nur einzelne Mitarbeiter betrifft.